Questions Fréquentes

Ma commande


  • Où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un mail au moment de l’expédition de votre commande. Il faudra ensuite attendre les délais classiques pour la recevoir. 

Lors de la prise en charge du colis, vous recevrez également un e-mail du transporteur comprenant votre numéro de suivi. Ce dernier permet de suivre plus précisément son acheminement.


  • Comment obtenir le numéro de suivi de ma commande ?

Votre numéro de suivi vous est envoyé par mail par le transporteur lors de la prise en charge de votre colis. 

Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams et/ou courrier indésirables. 

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse contact@normaness.com

 

  • Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@normaness.com, nous vous aiderons à trouver une solution.

  • Mon colis est arrivé ouvert/abîmé/vide, que faire ?

 

 Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@normaness.com, nous vous aiderons à trouver une solution.

  • Je me suis trompé.e dans ma commande, que faire ?

Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@normaness.com, nous vous aiderons à trouver une solution. Il n’est jamais trop tard !

 

  • Je me suis trompée sur l’adresse de livraison ?

Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@normaness.com, nous vous aiderons à trouver une solution.

 

  • Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison en FRANCE, dont les coûts et les délais varient : 

  • Colissimo : 5 € et livraison gratuite à partir de 50 €, livraison en 2-3 jours ouvrés
  • Puis-je me faire livrer hors France ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Retrouvez la liste des pays et les tarifs de livraison ici.

 

Mon compte

  • Comment créer un compte sur le site ?

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "se connecter/s'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil.

Entrez les informations demandées puis cliquez sur le bouton “Créer un compte”.

  • J’ai oublié mon mot de passe !

Cliquez sur le lien : "Mot de passe oublié" se trouvant sur la page de connexion au compte puis entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@normaness.com, nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe.